Отели будут пересчитывать звезды

Украинским гостиницам в максимально быстрых темпах придется подтверждать свою звездность. В проверке может быть выявлено завышенное позиционирование по отелям, в результате чего они получат стимул к инвестициям, чтобы улучшить инфраструктуру или заставит вести разговор с проверяющими. Согласно данным компании http://homehotel.com.ua, каждая из украинских гостиниц будет подвержена категоризации и получит от одной до пяти «звезд» в результате чего подтвердятся показатели уровня отеля. Это имеет отношение как к отелям, которые уже получили «звезды», так и к тем объектам по размещению, у которых до сих пор их не было. По словам заместителя председателя в Государственной службе по туризму и курортам Украины Дмитрия Зарубы, каждый из отелей начиная с 1 января следующего года должен будет обеспечить получение «звезды» и показание реального своего уровня. Процесс наведения порядка в гостиничной инфраструктуре в стране форсирует процесс по приближению чемпионата Европы по футболу 2012 года, до которого осталось не более года. Чиновник также сообщил, что в процессе определения класса отелей ключевым для Украины будет стандарт Европы Hotelstars Union. В этой системе предусматривается балльная оценка по критериям, в результате чего она становится максимально лояльна к отельерам, так как при наборе там большого количества баллов в соответствии с одной статьей будет возможна компенсация недобора в других категориях. Для каждой из категорий будет обязательная комбинация по базовым критериям и определенными факультативными критериями. Таким образом, нам приходится набрать определенные баллы для получения определенного количества звезд. В Украине количество звезд отелей подтверждается Центром по стандартизации вместе с метрологией и сертификацией. За несколько недель представителями организации организовывается посещение и изучение отеля, после чего делаются свои выводы – что нуждается в исправлении или корректировке для соответствия отеля желаемым категориям. Для всего процесса требуется в районе трех недель, и подтверждение производится каждый год – изначально по отелям, потом по ресторанам. По словам Александра Доктора, предправления комплекса «Интурист-Закарпатье», цена сертификации составляет примерно 2 тысячи гривен, и этот платеж является официальным, а также государственным.

Согласно данным специалистов компании «Соцмарт», среди основных параметров на которые принято ориентироваться в процессе определения количества звезд отеля – размера номеров, наличия инфраструктуры для бизнеса в отеле, а также какой является укомплектованность номеров, до скольких работает рецепция и насколько доступными являются дополнительные сервисы постояльцам. Принято учитывать также насколько много жалоб есть и как оперативно реагирует на них администрация отеля. К гостиницам высоких категорий также принято выдвигать требования конфиденциальности – персоналом не должны разглашаться имена постояльцев. Всего такие критерии присутствуют в количестве 270, и их перечень постоянно дополняют и уточняют. Таким образом, среди последних новшеств присутствуют показатели качества гостиницы, наличия в ней необходимой информации и возможности оставить отзыв. Несмотря на то, что система соответствия весьма сложная, прямое влияние на цены в отеле в зависимости от количества звезд отсутствует, и их количество не оказывает. В отличие от стран Запада, где, чем более высоким является количество звезд в отеле, тем более высокими налоги и соответственно высокой стоимость номера, в Украине всем гостиницам приходится платить по одному тарифу. При этом Александром Доктором было отмечено, что наличие подтвержденной звездности очень важно для туристов, так как в таком случае они уверены в категориях гостиницы и что в ней присутствует определенный уровень сервиса.

В реалиях Украины понятие количества звезд в отеле является несколько условным. Даже в странах Европы в определении категории отелей долгое время имел место быть разнобой, и единые стандарты были ведены всего лишь несколько лет назад. В Украине же при учете того что отсутствует контроль случаи по появлению гостиниц «шести звезд» где-нибудь в глубинке являются не такой уж редкостью. По словам одного участника рынка, в одном из областных центров «четыре звезды» забили в товарный знак отеля, при том, что гостиница совершенно не соответствует заявленному стандарту и вообще не обладает категорией. Каждый из этих факторов производит снижение у туристов степени доверия к гостиничной инфраструктуре Украины.

Источник: www.socmart.com.ua

Автор: Teorus

Метки:  отели, звездность