Украинцы предпочитают современные форматы торговли

Об этом свидетельствуют результаты исследования рынка розничной торговли Украины, которое компания GFK Ukraine осуществила в конце 2008 года.

Крупные розничные сети – основные места покупок для украинцев

Лидером среди розничных сетей, в которых осуществляется больше всего покупок, является сеть магазинов «АТБ-Маркет», удельный вес которой составляет 9%. В частности, «АТБ-Маркет» лидирует в восточном регионе. Второе место разделяют «Фуршет» и «Сільпо» (по 8% рынка у каждой сети). Первая из них самая популярная в южном регионе, тогда как вторая – в Киеве. На третьем месте – сети «Велика кишеня» и «Амстор» (каждую из них предпочитают 6% украинцев). В целом, на первую десятку розничных сетей приходится 51% респондентов, которые осуществляют там основные покупки товаров повседневного спроса.

В целом 68% украинцев назвали гипермаркеты, супермаркеты или небольшие магазины самообслуживания основными местами осуществления покупок продуктов питания в 2008 году. Рынок остается основным местом покупок для 22% украинцев.

Таблица 1. Места покупки, где осуществлялось больше всего покупок товаров повседневного спроса в 2008 году (основное место покупок)

Место покупки	% респондентов
Супермаркет (крупный продуктовый магазин, 4-15 касс)	43
Рынок, уличная торговля, киоск, палатка, павильйон	22
Гипермаркет (более 15 касс, большая доля непродовольственных товаров)	18
Небольшой магазин самообслуживания (до 4 касс)	7
Продуктовый магазин с обслуживанием через прилавок	5
Магазин оптовой торговли	4

Как украинцы оценивают работу розничных сетей

Среди основных причин выбора основного места осуществления покупок покупатели называют расположение вблизи дома или работы и приемлемый уровень цен (70% украинцев отметили каждый из этих критериев), а также широкий ассортимент товаров (58%). Характеристики «Находится вблизи дома или работы» и «Приемлемый уровень цен» является равноценно важным для всех групп респондентов по уровню благосостояния. Для респондентов со средним уровнем благосостояния широкий ассортимент товаров намного более важнен, чем для респондентов в целом.

Среди всех факторов работы розничных сетей, больше всего покупателей довольны качеством обслуживания, свежестью и качеством товаров, менее всего – уровнем цен и скоростью обслуживания на кассе. Лидерами по удовлетворенности покупателей являются сети «Караван», «Амстор» и «Велика кишеня».

Справка RetailStudio.org: В основе исследования рынка розничной торговли Украины 2008 лежит опрос жителей городов Украины с населением свыше 50 тыс. Было опрошено 994 случайно отобранных респондентов. Респондентом был человек, отвечающий в домохозяйстве за осуществление ежедневных покупок продуктов питания и непродовольственных товаров повседневного потребления.

Опрос проводился в ноябре-декабре 2008 года.

Метод опроса – личные интервью.

Во время анализа данных использовались элементы следующих методик: GfK*Loyalty Plus –для оценки лояльности покупателей относительно основного места закупок и измерения силы влияния разных показателей работы магазина на лояльность; GfK*Navigator – для выявления разрывов и ниш в предоставлении услуг розничными сетями (матрица приоритетности характеристик работы магазинов).