Тайный покупатель. Зачем покупателю недвижимости риэлтор?

Сегодня я попытаюсь разобраться в таких вопросах: Зачем покупателю недвижимости

В одной из прошлых публикаций я описывала свой разговор с сотрудницей одного агентства. Это был худший опыт общения с риэлтором, который только мог быть. В этот раз сотрудники не подвели своё агентство. Сначала трубку взял не очень опытный, судя по всему, специалист. Он не представился, а сразу начал презентовать услуги агентства. В них он включил консультации, поиск объекта, подготовку документов к сделке. При этом, он заметил, что все проверки осуществляет нотариус. На мой вопрос: "А зачем же вы мне тогда нужны?", - он не нашёл ответов. Когда речь зашла о несовершеннолетних детях, молодой человек совершенно запутался и начал нести ахинею. После чего извинился и передал трубку  более опытному специалисту. Анатолий Александрович спас имидж агентства от полного краха в моих глазах. Сначала он в двух предложениях сформулировал ответ на главный вопрос: зачем же покупателю агентство: «Профессиональный риелтор помогает покупателю сэкономить время на поиске желаемого объекта, поскольку знает рынок. Он экономит деньги покупателя, поскольку защищает его интересы и, опять таки, имеет опыт работы и знает рынок».

После формулировки этих двух основных аргументов, Анатолий Александрович подробнейшим образом описал мне процесс поиска желаемой квартиры. Скажем, прозвон отобранных для просмотра вариантов может занять несколько дней. То есть, я занимаюсь своими делами, а риелтор для меня работает. По каждому объекту нужно получить информацию: узнать подробнее о документах, состоянии квартиры, времени и возможности просмотра, ситуации с продажей. За один день можно просмотреть от пяти до восьми вариантов, отобрать несколько понравившихся и просмотреть их повторно. На повторном просмотре риелтор торгуется,  выясняет все нюансы продажи, а покупатель тщательно осматривает квартиру. Задаток оформляется в офисе агентства. Перед подписанием договора, риелтор проверяет у нотариуса, нет ли на объекте запретов на отчуждение. На задатке он отстаивает мои интересы. В процессе подготовки документов к сделке он принимает непосредственное участие, присутствуя рядом с продавцами и в БТИ, и в ЖЭКе, и в других организациях. Мне предоставляется история квартиры, то есть, когда и сколько было отчуждений.

Единственное, что меня смутило, это то, что при подписании договора о задатке документы на квартиру остаются у продавцов, как и сумма задатка. Анатолий Александрович сказал, что это нормально, однако мне это не понравилось. Впрочем, когда я настояла, он заверил, что по желанию покупателя, они могут взять документы продавца на хранение.

Общение наше длилось не менее двадцати минут, терпения и такта риэлтору было не занимать. Он ответил на все мои вопросы и заверил меня, что я останусь довольна сотрудничеством с их агентством. Услуги агентства стоят от двух с половиной до пяти процентов, в зависимости от того, какую мы квартиру найдём - прямую или с посредником, претендующим на комиссию.

Следующим было АН "Дом". Видимо мой голос характеризовал меня, как наивного человека, поскольку риелтор сразу сказала, что их услуги составят пять процентов. В случае, если квартира будет не проблемная, то есть без расселений и опекунских, можно договориться о четырёх. За эти деньги мне пообещали проверить документы и подготовить квартиру к продаже, вести переговоры с продавцом. По поводу безопасности девушка сказала, что если у них возникают сомнения по поводу продавцов, то они не рекомендуют покупать такой объект, что у агентства пятнадцатилетний опыт работы и что "мы насквозь видим" мошенников. Хотелось бы верить. Когда я попросила представиться, девушка назвалась Татьяной, продиктовала свои телефоны и сказала, что будет рада со мной работать.

В агентстве "Золотые ворота" риелтор Нина сказала, что их услуги стоят от трёх до пяти процентов. В эту сумму входит подготовка полного пакета документов к сделке. На вопрос о гарантиях, мне было сказано следующее: " Ирочка, даём Вам до 99% гарантии, что всё будет хорошо. У нас опыт и с неадекватными продавцами мы не работаем". Тон этой женщины был снисходительно-менторским, назидательным. Фамильярность меня покоробила. А ведь я тот, кто вам платит!

Риелтор, впрочем, рассказала мне, какие именно справки они берут, проверяют. На вопрос, сговорчивы ли сейчас продавцы, Нина сказала: "Ир, ну так нельзя ставить вопрос. У каждого своя ситуация." Я поблагодарила её за информацию и попрощалась.

Далее я позвонила в АН "Мегокон-В". Мне ответил Винокур Владимир Исаакович лично, директор и владелец агентства. Он, конечно, сразу представился и презентовал себя, не забыв упомянуть, что является вице -президентом АСНУ, пишет статьи и т.д. Сказал, что мы заключим договор об оказании услуг по приобретению недвижимости. Его преимущество в том, что это не договор об информационно-консультационных услугах. В нём прописываются обязательства, которые берёт на себя агентство.

После завершения сотрудничества, договор остаётся у меня вместе с финансовым документом, подтверждающим оплату мною услуги. По заверению Владимира Исааковича, это выгодно отличает его агентство от многих конкурентов. Позже я в этом убедилась. О проверке объекта он посоветовал почитать на сайте, где он пишет о риэлторской экспертизе документов.

Для заключения договора риелтор пригласил меня в офис вместе с мужем, для того, чтобы вместе определится, что смотреть. Услышав, что мы рассчитываем на однокомнатную квартиру стоимостью до семидесяти тысяч, он посоветовал найти ещё где-то около десяти тысяч, чтобы купить ликвидную квартиру. Ведь мы молодая пара, и когда-нибудь захотим расширяться. А значит, нужно будет выгодно продать эту квартиру.

Вот если бы мы были людьми в возрасте, он бы посоветовал нам за эту сумму купить двухкомнатную в тихом месте, с поликлиникой и парком рядом. Вообще, по разговору было слышно, что этот специалист свой гонорар отрабатывает, не позволяя себе халтурить. Интересы  клиента для этого риэлтора являются приоритетными в деятельности.

Ну а в агентстве "Олимп" всё было не так радужно. Несмотря на то, что мне рассказали о проверках, которые будет производить агентство. Женщина, беседовавшая со мной, имела немалый опыт работы. Это было слышно. Агентство существует шестнадцать лет, входит в АСНУ.

Что же меня расстроило? Когда я спросила, будет ли со мной, как с покупателем, заключаться договор на услуги, риелтор безапелляционно ответила отказом. На комиссионные будет расписка от меня агентству, которая будет уничтожена риэлтором после расчёта. Никаких подтверждений о том, какую сумму я уплатила агентству, у меня не останется.          

Предварительный договор является трёхсторонним. Продавец - покупатель-посредник. При чём здесь посредник, скажите мне, если это предварительный договор?! Я не стала спорить по этому вопросу, поблагодарила за консультацию и мы попрощались. Да, в конце беседы риелтор представилась, сказав, что её фамилия Гусельникова.

В агентстве "Си-информ" молодой человек инкогнито рассказал мне о том, что их услуги стоят от двух с половиной до пяти процентов. Сказал, что всё проверяют, однако никто ничего не гарантируют и риск при покупке существует всегда. Что агентство работает с 1995 года, что имидж компании много значит и никто не станет рисковать ради пары тысяч комиссионных. Поэтому, если есть сомнения, агентство не берётся за такую сделку. Честно говоря, меня мало успокоили эти аргументы. Я не получила ответа на свой вопрос о том, зачем покупателю риелтор.

Специалист из АН "София+" сказала, что в их услуги входит подбор вариантов, подготовка и оформление предварительного договора, проверка и подготовка документов, организация и проведение сделки. Было озвучено, что мой представитель «стоит на страже моих интересов».

Девушка рассказала, что заинтересованные в продаже продавцы охотно идут навстречу пожеланиям покупателя, готовы предоставить всю интересующую информацию о себе. Они не против присутствия в ЖЭКе покупателя или его представителя, ничего не скрывают. Если же люди ведут себя неадекватно, то есть повод задуматься, а нужна ли покупателю эта квартира? Также должны возникнуть сомнения, если квартира слишком дешёвая или хозяева слишком хорошо торгуются и торопятся. Здесь также надо быть начеку. Прощаясь со мной, девушка назвалась Натальей и пожелала мне удачи. По поводу стоимости услуг всё так же, как у большинства - от двух с половиной до пяти процентов. Договор с покупателем на услуги подписывается в двух экземплярах.