Регулирование гостиничного бизнеса государством

Сертификация является процедурой необходимой для того чтобы подтвердить соответствие и за счет которой независимый от изготовителей и потребителей центр сертификации удостоверяет в письменных формах что продукция является соответствующей требованиям, что были установлены. Сертификация услуг туристического типа и отелей – это один из самых важных механизмов по управлению качеством обслуживания, который дает возможность объективной оценки уровня услуг, подтверждения их безопасности для потребителей. В условиях экономики рынка в индустрии туризма потребитель это ключевая фигура в процессе реализации требований стандартов по предоставляемому ему качеству услуг туризма в зависимости, от которого и составляется стоимость реализуемого туристу турпродукта. В индустрии туризма за счет введения стандартов по туристскому обслуживанию, применению сертификации услуг определяются способы и критерии по оценке качества деятельности и появляется возможность создания у потребителей уверенности в том, что удобства вместе с услугами будут предоставляться туристам и экскурсантам в четко определенных нормах и правилах.

Сертификат соответствия выдается после того как будут пройдены три формы сертификации. Одна из самых старых и простых из них – это заверение, которое продавец делает покупателю, и ее называют «самосертификацией», или сертификацией сделанной первой стороной. Второй формой сертификации можно назвать подтверждение со стороны покупателя, что услуги соответствуют требованиям, которые заявил продавец. Третья форма является подтверждение соответствия услуг требованиям, которые были установлены, что совершается при помощи независимых лиц или организаций. К туристским услугам третья форма наиболее предпочтительна в процессе проведения оценки качества услуг отелей, тогда как первая форма – для того чтобы сертифицировать соответствие туристских услуг требованиям безопасности.

Сертификация может являться обязательной и добровольной. Обязательная сертификация туристских услуг и услуг отелей – это подтверждение, которое делает центр сертификации, что реализованные услуги соответствуют требованиям безопасности вместе со здоровьем туристов, сохранностью их имущества, защитой среды, что нас окружает. При этом безопасность определяется отсутствием недопустимых рисков, нанесением ущерба жизни. Процесс прохождения сертификации туристских услуг и услуг отелей подтверждает сертификат соответствия – документ, который выдает орган по сертификации.

Метки:  сертификация