Торговая розница: низкие цены – не панацея

Ценовые "войны" сегодня являются неотъемлемой частью розничной торговли. В частности, снижение цен — главный "конек" дискаунтеров, которые пытаются таким образом привязать и расположить к себе клиентов.

Однако низкие цены не являются универсальным средством: современные потребители становятся более требовательными, чем раньше, к качеству и сервису. Об этом идет речь в последнем исследовании международной компании "ACNielsen".

Самым важным для потребителей Германии, согласно результатам исследования, является удобное расположение продовольственной торговой сети. Так, 97% клиентов розничных сетей отмечают, что именно этот пункт является важным для них.

Однако чистые, гигиенические торговые залы (96%), наличие всех необходимых продуктов в одном магазине (94%), а также возможность быстро и просто найти необходимые продукты (94%) играют также очень большое значение.

Таким образом, исследование показало, что низкие цены (90%) не являются единственным решающим критерием при выборе места осуществления покупки. И для того, чтобы по-настоящему завоевать лояльность потребителей, необходимо, кроме прочего, совмещать низкие цены с высоким качеством и аспектами, связанными с удобством (сonvenience): 97% потребителей уделяют большое значение соотношению цена/качество.

Дискаунтеры открыто признают: во-первых, 80% потребителей рассматривают дискаунтеры как магазины, в которых можно приобрести продукты по самым низким ценам. Во-вторых, топ-дискаунтерам также удалось убедить потребителей в отличном сервисе и высоком качестве предлагаемых ими продуктов: 73% потребителей считают, что топ-дискаунтеры находятся в удобных местах, а также у половины потребителей дискаунтеры ассоциируются с магазинами, где можно купить качественные и свежие продукты.

Однако ведущие розничные сети, представленные в других торговых форматах, не отстают от дискаунтеров: их заслугой, по сравнению с топ-дискаунтерами, является формирование у более чем половины потребителей (74%) уверенности в том, что в одном магазине можно купить все необходимые продукты. Ведущим сетям, представленным в формате супермаркет, удалось сформировать у потребителей мнение (71%), что в таких магазинах всегда есть большой выбор известной брендированной продукции. "Таким образом, все торговые форматы борются за внимание потребителей с помощью своих индивидуальных сильных сторон", — отмечает Др.Танджу Айгюн, старший менеджер по работе с клиентами компании "Nielsen" во Франкфурте.

Для того чтобы привлечь клиентов и повысить маржу, многие торговые организации делают ставки на собственные торговые марки (СТМ) как хорошо проверенное средство. 83% потребителей убеждены, что качество товаров под СТМ обычно такое же хорошее, как и продукции под известными торговыми марками.